LEVEL
Level è una compagnia aerea spagnola a basso costo fondata nel 2017, che costituisce parte integrante del gruppo IAG. La sede dell'azienda si trova a El Prat de Llobregat, vicino a Barcellona.
Per tutte le sue operazioni aeree, la compagnia deve rispettare gli obblighi dettati dal regolamento europeo n. 261/2004 CE per tutti i disturbi "cancellazione", "ritardo", "overbooking" o "negato imbarco", considerati ostacoli diritti dei passeggeri.
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Cancellazione dell'ultimo minuto!
Va notato che il regolamento europeo impone alle compagnie aeree di notificare ai passeggeri eventuali cancellazioni con almeno 14 giorni di anticipo.
In caso di cancellazione a sorpresa, i passeggeri possono richiedere un risarcimento fino a 600 € e chiedere il rimborso dei biglietti aerei.
Tuttavia, se la società dimostra che questa perturbazione è dovuta a una delle "circostanze esonerative straordinarie", sarà esonerata dal suo obbligo di indennizzo.
I passeggeri hanno diritto all'assistenza, che dipende dal tempo di attesa in aeroporto. Possono scegliere il rimborso o il reinstradamento e hanno diritto al risarcimento anche se ricevono il rimborso.
Negato imbarco e overbooking
La negazione dell'imbarco può essere causata da problemi tecnici, ma molto spesso ciò è causato dall'overbooking. La compagnia dovrebbe trovare soluzioni come l'aggiornamento del numero di passeggeri se i posti sono disponibili o l'offerta ad alcuni viaggiatori di scambiare le proprie prenotazioni con altri servizi: passare a un altro volo, biglietto gratuito, denaro, ...
I passeggeri hanno il diritto di scegliere il rimborso dei loro biglietti o il reinstradamento accettando il mezzo di trasporto proposto dalla compagnia aerea (volo o altro).
La società deve rispettare gli obblighi definiti dalla normativa europea, l'assistenza e la compensazione. I viaggiatori hanno diritto a un risarcimento finanziario fino a € 600.
Ritardo: compensazione e assistenza
In caso di ritardo dalle 02:00, l'azienda deve offrire assistenza con bevande, snack e due comunicazioni gratuite, responsabili o meno.
I viaggiatori hanno il diritto di richiedere un risarcimento finanziario per eventuali ritardi di 32 ore, non causati da circostanze eccezionali.
Le circostanze straordinarie, comprese le collisioni di uccelli, sono condizioni esenti per il LIVELLO dell'azienda. Quest'ultimo è tenuto ad accettare di rimborsare i passeggeri che lo desiderano per ritardi di 5 ore.
La compensazione è di 250 € per voli fino a 1500 km, 400 € per voli tra 1500 km e 3500 km e 600 € per voli oltre 3500 km.
Perdita Coincidenza
Per qualsiasi ritardo o cancellazione o ritardo di un volo in coincidenza, hai diritto a un risarcimento fino a 600 €.
Nel caso di un volo in coincidenza e scegli di rinunciare all'inseguimento del tuo volo dopo la richiesta della compagnia, quest'ultimo è tenuto a risarcirti per il volo che ti ha permesso di tornare al punto di partenza e per rimborsare la parte del viaggio già effettuata prima di arrendersi.
Per richiedere un risarcimento, è necessario un disturbo non causato da circostanze straordinarie, un biglietto aereo valido e almeno 3 ore di ritardo (in caso di ritardo).