Arkia Israeli Arlines
Arkia è una compagnia aerea regolare per i suoi voli in Israele e charter per i suoi voli nel mondo.
Arkia offre voli per l'Europa a prezzi interessanti, rendendola una compagnia molto apprezzata dai viaggiatori. Tuttavia, come tutti i vettori, Arkia sarà in grado di far fronte a condizioni restrittive e interruzioni dei voli.
Per tutte le partenze dagli aeroporti dell'UE, la compagnia deve conformarsi al regolamento europeo n. 261/2004 CE che riunisce le norme comuni in termini di assistenza e risarcimento in caso di cancellazione, ritardo o rifiuto di imbarco e overbooking.
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Annullamento: quando richiedere un'indennità?
La compagnia deve informare i propri passeggeri almeno 14 giorni prima di qualsiasi cancellazione e informarli dei loro diritti e dei passeggeri.
La cancellazione dell'ultimo minuto non deve essere causata da una circostanza straordinaria. I passeggeri, in questo caso, hanno il diritto di chiedere un risarcimento per questo.
L'assistenza rimane un obbligo della compagnia, deve prendersi cura dei suoi viaggiatori per tutte le attese in aeroporto, con bevande, snack, ...
Qualsiasi passeggero vittima di questa interruzione può richiedere un risarcimento di 250 € per voli fino a 1500 km, 400 € per voli fino a 3500 km e 600 € per voli oltre 3500 km.
I viaggiatori possono scegliere di rimborsare il biglietto aereo o di ritornare alla destinazione accettando il trasporto dalla compagnia aerea.
Rifiuto di imbarco e overbooking
Quando l'azienda si trova ad affrontare un problema tecnico, a volte è obbligato a scambiare il dispositivo con un altro più piccolo, il che riduce il numero di posti e porta al negato imbarco.
In altri casi, l'azienda pratica l'overbooking ... e il risultato: negato imbarco a determinati viaggiatori.
La compagnia sarà in grado di trovare soluzioni, come l'aggiornamento dei viaggiatori o la ricerca di volontari che accetteranno di scambiare voli per determinati servizi.
La negazione dell'imbarco è l'ultima delle soluzioni che la società prenderà in considerazione. questo potrebbe accadere a tutti i passeggeri (tranne i malati o coloro che li accompagnano).
Questa interruzione equivale alla cancellazione dell'ultimo minuto, che consente ai passeggeri di richiedere il rimborso o scegliere il reindirizzamento .... Ciò non pregiudica il loro diritto al risarcimento.
I passeggeri hanno diritto a un risarcimento tra € 250 e € 600 ...
Il ritardo di 3 ore
La compagnia deve offrire un risarcimento finanziario tra 250 € e 600 € per qualsiasi ritardo di 3 ore.
Oltre al risarcimento, l'assunzione di responsabilità rimane un obbligo ai sensi dei regolamenti. L'assistenza è in base al tempo di attesa: rinfreschi, pasti, nonché 2 telefonate o l'invio gratuito di 2 e-mail.
Ritardo di almeno 2 ore, per un volo fino a 1500 km, di almeno 3 ore per i voli tra 1500 km e 3500 km e 4 ore e più per i voli di oltre 3500 km.
Anche in circostanze straordinarie, la società mantiene l'obbligo di farsi carico.
I passeggeri possono richiedere un risarcimento per eventuali ritardi di 3 ore all'arrivo. Da 250 a 600 €.
Per eventuali ritardi di 5 ore, i passeggeri hanno il diritto di rinunciare ai propri voli e quindi beneficiare del rimborso.
La compagnia deve offrire un alloggio se il volo è in ritardo durante la notte. Deve rimborsare le spese sostenute dai viaggiatori se non può assumere questo supporto.
Coincidenza persa
I passeggeri sono protetti dal regolamento europeo 261/2004 che consente loro di richiedere un risarcimento per tutti i diversi disturbi che possono verificarsi.
Hai il diritto di rinunciare al tuo volo in coincidenza, la compagnia è obbligata a risarcirti per il volo che ti ha permesso di tornare al tuo punto di partenza e rimborsare la parte del viaggio che hai già effettuato prima di arrenderti.
Per richiedere un risarcimento, il ritardo deve essere di 3 ore all'arrivo, un'interruzione non causata da circostanze straordinarie e tutti i voli sono registrati nella stessa prenotazione.
I viaggiatori hanno diritto al rimborso o al reinstradamento e al risarcimento compreso tra € 250 e € 600.